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    荊門市供水總公司服務承諾
    • 發布時間:2022-08-15
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    • 作者:本站編輯

    荊門市城市水務集團有限公司服務承諾

     

    1、水質合格。嚴格按照國家《生活飲用水衛生標準》,對水源水、出廠水、管網末梢水進行水質檢測,確保水質達標;定期對水源防護帶進行監測;對用戶提出的水質投訴4小時內趕到現場采樣化驗,出示檢測結果和報告,若有異常,立即采取相應解決措施。水質檢測點不少于10個。

    服務電話:2446468

    2、供水穩定。科學調度供水壓力,合理制定供水計劃。加大老舊管網改造力度,加快推進現有工程建設,加強管網巡線力度,做好延伸服務,保障全市供水平穩有序。

    服務電話:2304699

    3、維修快捷。對供水設施進行定時巡查、維修;設立24小時供水值班熱線,接到報漏電話后維修單位立即組織搶修,市區在30分鐘,郊區45分鐘內到達現場,做到小修不過夜,大修連續干。

    服務電話:2222119

    4、接入便捷。嚴格執行荊門水務“微服務”、“1100”、“零跑腿”方案,對工商業企業實行容缺受理。用戶可通過荊門水務網上營業廳、湖北政務服務網、鄂匯辦APP和各供水營業廳提交用水報裝申請。

    服務電話:2304676

    5、計量準確。抄收人員確保定時抄表,準確無誤,對用水戶的水表進行定期檢查,確保水表計量準確,維護用戶利益,對于用戶反映的水表計量問題,及時上門解決。

    6、價格透明。在服務窗口顯著位置通過電子屏、公示牌、價目表等方式,公示收費價格、監督電話等重要信息,并嚴格按照價格公示的項目和收費標準進行收費。

    7、溝通順暢。集團開通微信公眾號、網上營業廳、24小時服務熱線等渠道,不斷充實隊伍、完善流程,改進服務質量、改善用戶服務感知,確保與用戶溝通順暢。

    8、接待熱情。規范服務,所有窗口工作人員必須周到服務,推行“首問負責制”、“一站式服務”、“投訴受理責任制”、“便民服務卡”等舉措,對用戶來電、來訪、來信,保證有訴必查,查后必復,熱情接待,答疑解難。

     

    服務熱線:96510—1、2304699(晝夜)

    監督投訴熱線:2304630

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