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    點亮窗口的服務之星 水務集團2021年度典型模范—最佳服務獎
    • 發布時間:2022-03-17
    • 瀏覽次數:5816
    • 作者:橙子

    從步入營業廳工作的第一天起,周月同志就將水務集團服務宗旨銘記在心,她說:在窗口服務崗位,個人服務的好壞,直接關系到企業形象的優劣。從那時起,她用飽滿的工作熱情、扎實的工作作風和積極的工作態度,出色地完成營業廳的各項工作,展示了服務明星的風采。

    赤誠待人,親如一家。在工作中,她總是想用戶之所想,急用戶之所急,以主動、熱情、周到、細致的服務,收獲了大量用戶的肯定,不少用戶都把她看成家里人。2019年12月19日,家住龍泉山莊的一位老奶奶來到營業廳,在看到老人因行動不便緩慢靠近大門時,周月主動上前幫老人搬移輪椅,進入大廳后詢問老人得知需要繳納水費,便牽扶至柜臺幫助辦理業務并整理收拾好發票,隨后又攙扶老人到洗手間,事后幫老人搬輪椅安全送離營業廳。在營業廳門口老奶奶拍著她的手笑呵呵地說道:“我是一名獨居老人,平時行動不太方便,今天遇到你真好,謝謝你陪我,你就像我的親孫女一樣。”不管什么時候,周月總是帶著對生活的熱情投入工作,帶著與家人一樣的感情面對用戶。

    紓困解難,如沐春風。2021年4月6日,一名70多歲的老人氣呼呼的來到營業廳,周月連忙上前詢問。原來老人來交水費的路上,因某種原因與他人起了爭執,氣還沒消。于是,她先好言好語勸慰起了老人,又引至柜臺幫助交完水費,并告訴老人可以關注公司微信公眾號,隨時隨地查繳水費,并耐心地講解了水費的計算方式和收費標準。老人聽完很是滿意并在留言簿上寫道:“我們老人因為什么都不懂,好多事情都要問多遍,她百問不煩,真的很感謝公司有這么好的工作人員!”就是這樣,周月一直用她招牌式的笑容和親切的話語,為用戶解決一個又一個的問題,在客戶的眼里,她的服務就像春風一般,讓人心情愉快。

    主動作為,敬業奉獻。2021年4月8日,一名眼戴墨鏡手持拐杖的用戶來到營業廳,在發現用戶行動不便時她主動上前進行攙扶,幫其辦理完業務后,因考慮到用戶不太方便,于是在征得對方同意的情況下,為對方建檔立戶。“對于這類用戶,公司會隨時關注,提前電話告知用水情況和停水信息,并可提供送發票上門服務”,她這樣告訴老人。截至目前,泉口營業廳已有兩名用戶登記在冊。不少用戶時常因辦業務材料不全,在營業廳懊惱著急,為讓用戶少跑冤枉路,她主動為用戶想辦法解決問題。有一次一位用戶快下班來到營業廳,因沒帶齊資料,她主動讓用戶通過手機傳送照片給她,并為其打印出來,之后再協助其填好各種表格,直到用戶順利辦完。周月積極作為、主動擔當,既能在工作中有所創新,又肯默默堅守好自己的崗位。

    翻開營業廳客戶意見簿,從她2018年11月15日來到泉口營業廳的第一天起,就開始收獲用戶的好評。在2019年、2020年、2021年工作期間,用戶對她工作的肯定和贊揚均通過一句句感謝體現在小小的簿子上,意見簿變成了表揚簿、變成了感謝簿。

    三年如一日。自從事志愿服務崗以來,周月平均每月要接觸用戶近3000人,從接待來訪,到辦理業務,再到答疑解惑,雖然工作內容各不相同,但她都以誠相待、一視同仁。她多次被部門評為班組改善之星和十佳服務明星。

    市水務集團的“周月們”還有很多很多,他們真正從用戶需求出發,用心服務,和用戶保持長久穩定的“家人”關系,只要在崗位上工作一天,就一定要堅決履行自己的服務承諾,做用戶的知心人、貼心人、暖心人。

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