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    抄表班長楊敏:折射太陽光芒的一滴水
    • 發布時間:2016-06-07
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    • 作者:本站編輯

     在荊門城市眾多的大街小巷穿梭的抄表員中,有這樣一個人,她兢兢業業、默默無聞地以自己實際行動,生動展示著平凡供水人的不平凡,她就是荊門水司營抄中心抄表一班班長楊敏。

    楊敏是個“忘我”的人。她總是一個人早早地來到單位,安排好班內的事務,也是最晚回家的一個,節假日加班對她來說是家常便飯。作為一名抄表班長,從接表查勘線路到抄表、周檢換表,無不留下她辛勞的身影。在她的影響下,抄表一班7名抄表員都以全部的熱情投入到工作中去,自20155月執行總公司量化改革以來,她所帶領的抄表一班所有指標都獲團隊第一名,無一人違規操作。

    熱心快腸,將心比心。今年3月,她發現象山大道荊門大學水量明顯增大,當即告知學校后勤負責人檢查管道和用水設施,學校立即排查,發現了漏點及時作出處理,校領導得知此事非常感謝,并表示要給物質獎勵,她微笑婉拒。有一次,她到周窩附近的一戶居民樓催費,敲門后屋內有人應聲,等了好長時間,門才緩緩打開,撲面而來一股濃濃的中藥味道。一位中年婦女倚在房門口,解釋說丈夫離家出走,自己身染重病不便行動,她毫不猶豫地答應幫忙代交水費,這一交就堅持了一年多。今年當她得知公司已上微信服務平臺,繳費和查詢都非常方便快捷時,她馬上帶領班內人員采用電話咨詢推薦、服務大廳掃碼,抄表員上門張貼、發朋友圈等方式宣傳這一新媒體,讓廣大用戶了解微信繳費查詢這一更為人性化的服務,在她的帶動下,其他班組也紛紛效仿,更多地爭取用戶關注供水企業公眾號。

    “受點委屈算不了什么”。在抄表工這個崗位工作多年,多少棘手的事情都出現過,而她卻默默的忍受這一切,沒有與任何用戶發生爭執,不知多少委屈與淚水在眼眶里打轉,往肚子里咽。有一次,在抄表過程中發現織布廠一個用戶平時基本未用水,可當月竟產生了100多噸的水量,電話告知后,用戶很激動,說沒有人居住,怎么會產生那么多用量,態度蠻橫惡劣,并揚言水費是不會交的。她和顏悅色地安撫,耐心解釋,告知他家中管道有漏點,并承諾帶維修人員配合他家查漏,結果檢查是家里太陽能熱水器損壞造成的,用戶心服口服,當天就交清了水費。

    “大家是一個整體”。作為一名抄表班長,她以集體利益為重,看淡個人利益。2015年,總公司對營抄中心實行抄表量化改革,她積極配合,對每一項考核指標進行實地測試,和工作組一起到不同的抄表環境中查看,從揭普通的小表箱到大鐵板箱,逐一進行計時比對,到新橋、蘇臺等比較偏遠的抄表環境逐一考察,給工作組提供了真實有效的考核依據。在班組內分配量化值時,她把好抄、好催、量化值高的地方分配給新手,那些困難的、量化值低無人接手的抄表網點她統統接收,整個班上,她抄表環境最不好,量化值也是最低。當匯總報表數據發現異常時,主動找到該區域的抄表員,會同一起趕往現場,對異常原因逐個分析、排查,找到原因后,才松了口氣,當有人不解的問,現在抄表員量化改革了,這是她自己該負的責任,和你有什么關系?她聽了聽,半天沒有說話,最后才說了句:“大家是一個整體,分工不分家,幫助大家也是我應該做的?!痹谒难詡魃斫滔?,班內之間,班組之間相處更為融洽,扯皮推諉沒有了,互相幫助更多了。

    在楊敏看來,她做的事很普通,相對于荊門供水集體來說,只是大海里的一滴水,但她對信念的堅守,對服務宗旨的堅持,卻讓她折射出太陽般耀眼的光芒。

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